CENTRE D'AIDE | CENDRIER VINTAGE®

FAQ

Afin d'optimiser un maximum la bonne manufacture des produits et le traitement de votre commande, nos délais sont généralement entre 15 et 28 jours ouvrables maximum (hors-préparation). Nous faisons de notre possible afin de respecter un maximum la durée de livraison initiale. 

Concernant le prix, nous sommes heureux de vous annoncer que les livraisons sont, par défaut, 100% gratuites, sauf exception dans les DOM-TOM ( 9,95€ ). Il est également possible de bénéficier d'une Livraison Sécurisée, moyennant un ajout de 4,95€.

La Livraison Sécurisée est un service vous permettant d'éviter les frais de port dans le cas où vous souhaitez effectuer un retour de votre produit, grâce à un remboursement intégral des frais de port dès réception du produit, en plus d'offrir une sécurité additionnelle quant au transport de votre commande !

Pas de panique ! Nos cendriers sont envoyés dès qu'ils sont prêt à expédition afin de limiter vos délais d'attente. De ce fait, il peut exister un décalage entre plusieurs de nos entrepôts !

Si vous avez rencontré un problème avec votre Poste, par exemple des colis perdus ou endommagé, nous nous chargerons des litiges à votre place grâce à notre Livraison Sécurisée ! Nous ne renvoyons jamais la faute au transporteur du colis, nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant directement un nouveau colis à nos frais !

Malheureusement les livraisons dans les DOM-TOM sont biens plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de correspondre un prix accessible pour le plus de personnes possibles. De ce fait, un coût supplémentaire sera demandé pour les régions suivantes :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélémy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Malheureusement, votre cendrier n'est pas à votre goût ? Ce n'est pas un souci ! Vous pouvez nous le renvoyer, uniquement sous les 14 jours après la réception de la commande, en nous envoyant un mail. À moins de posséder la Livraison Sécurisée, il vous sera également demandé de payer les frais de transport !

Dans le cas où vous décidez d'annuler votre commande, pour x ou y raison, envoyez-nous rapidement un e-mail ! Nous ne pouvons annuler la commande que durant sa préparation à son expédition ( moyennant 3 ou 4 jours de délai ).

En dehors du délais de 14 jours, nous n'acceptons les retours qu'en cas de produits défectueux ou non correspondant à votre commande ! N'hésitez pas à nous contacter par mail afin de trouver d'autres solutions !

Avant chaque envoi, notre équipe vérifie minutieusement la qualité de nos cendriers. Mais si dans de rares de cas, un défaut de fabrication s'y trouve, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à via notre mail cité plus haut et accompagné de votre numéro de commande ! Pour profiter du retour : le retour doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

Nous sommes heureux que nos cendriers vous plaisent ! Si vous souhaitez en commander, et nous vous en remercions, voici les moyens de paiement possibles :


Cartes de crédits : MasterCard, American Express et VISA

Services en ligne : Apple Pay et Paypal


Ces paiements seront contrôlés et cryptés par Stripe ainsi que Paypal, les deux leaders en terme de contrôles de sécurisés dans les transferts financiers.

Ce serait trop beau pour être vrai ! Mais ne vous en faites pas, il vous suffira de vous abonner à notre newsletter afin de recevoir régulièrement de codes de réduction et autres promotions exclusives !
Nous livrons partout dans le monde et nos prix sont affichés en TVAC ! Cependant, il se peut que quelques pays détiennent d'autres taxes supplémentaires et c'est à l'acheteur d'y tenir compte.
Des 4 coins du monde ! Afin de privilégier un prix abordable, nous travaillons avec de nombreux fournisseurs pouvant être basés en Chine, à Hong-Kong, en Espagne et en France. Cela explique la grande fourchette de la durée de livraison ! Cependant, nos bureaux dédiés aux retours de vos commandes sont localisés en Belgique.